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#10 Utiliser le digital pour construire sa relation client

Aujourd’hui, on va parler de comment prendre soin de celles et ceux dont l’avis compte plus que tout : les client-e-s. La relation client est un élément central du business pour 2 raisons :Un-e client-e insatisfait-e peut nuire à l’image de l’entreprise et il est bien plus facile (et rentable) de conserver ses clients actuels !

Mon invitée du jour, Leïla est experte en parcours client et coach. Son approche de la satisfaction client est très intéressante et comporte de nombreuses méthodes faciles à mettre en place 🚀

Mentionnés dans cet épisode

kutunzacare

Écouter l'épisode #10

L’épisode est disponible sur le site et sur la plupart des plateformes d’écoutes. N’hésite pas à t’abonner sur ta plateforme préférée et à laisser un commentaire, ça fait toujours plaisir 🫶

Aller plus loin

Commencer son site internet sur de bonnes bases

Pour celles et ceux qui veulent passer directement à la pratique, il y à le modèle de cahier des charges à télécharger. Ce modèle comporte toutes les étapes à prendre en compte avant de se lancer dans un projet de site web. Il est entièrement personnalisable et est accompagné d’une fiche pratique pour t’aider à le remplir.

À propos de l’invitée

Découvrir le métier de Leïla

Si tu es intéressé-e par les métiers du digital aux Antilles , j’ai rédigé une fiche métier pour tous les invité-e-s du podcast. Les informations sont issues du web (of course) et du retour d’expérience partagé pendant l’épisode. Chaque fiche reprend les missions principales, compétences clés et outils à maîtriser pour exercer un métier.