Les métiers du digital
Le rôle d’un-e expert-e en relation client consiste à fournir un service client de haute qualité, répondre aux préoccupations des clients, renforcer la satisfaction client et maintenir des relations durables.
Les compétences clés d’un-e expert-e en relation client incluent des aptitudes en communication, la résolution de problèmes, l’écoute active et bien d’autres. Toutes ces compétences permettent d’assurer une expérience positive et personnalisée.
Compréhension des tendances et des défis spécifiques auxquels les clients peuvent être confrontés.
Aptitude à aider les clients à naviguer avec succès dans des situations de transition.
Utiliser efficacement les CRM pour suivre les interactions et améliorer la personnalisation du service.
Gérer les situations délicates ou conflictuelles avec calme, diplomatie et professionnalisme.
Poser des questions pertinentes et clarifier les informations pour bien comprendre les attentes.
Communiquer de manière claire, empathique et professionnelle avec les client-e-s.
En soi, un-e expert-e à un panel d’outils qui lui est propre. C’est le type de métier où on peut entièrement personnaliser son processus. Dans cette section, retrouve des recommandations d’outils de prise de notes, de gestion projet et des CRM. 3 fondamentaux pour accompagner une entreprise dans l’expansion de sa clientèle.
Aller plus loin
Sébastien, expert en Customer Experience insiste sur l’importance d’entretenir une relation active avec sa clientèle. Il utilise l’intelligence artificielle au quotidien pour comprendre les besoins et les attentes de son audience. Une composante indispensable au succès de la fidélisation client.
Si tu veux en savoir plus, Sébastien parle de son parcours dans l’épisode #22 de la 2e saison du Podcast Sauces Digitales.
