Persona marketing : définition & exemples

Qu’est-ce qu’un persona et comment l’utiliser ? Accèdes à toutes les informations et les exemples sur cette étape si importante de la stratégie marketing. En prime, on t’offre un template gratuit pour créer tes propres personas.
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Nalaa 🖤
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Persona-inbound marketing

Sommaire

Le persona marketing désigne un personnage fictif qui symbolise un groupe de personnes ou un segment de ta cible avec des problématiques communes. Les informations sont rassemblées sous forme de fiche récapitulative. L’étape des personas est importante pour créer une stratégie marketing pertinente.

Autrement dit, le persona représente ton client idéal. L’objectif est de mettre à sa place quand il s’agit de rechercher des produits ou services comme le tien. Une fois que tu en sauras plus sur ses problèmes, tu pourras mieux te positionner pour les résoudre 😉

Trouver les informations sur ton persona

Comment trouver l’information ?

Afin de créer un persona fidèle à la réalité, il faut collecter le maximum d’informations. En premier lieu, toutes les personnes qui sont en contact avec tes prospects et clients sont susceptibles d’avoir des données importantes sur leur comportement. Ensuite, les enquêtes et études de marché regorgent d’informations sur les tendances et les comportements des consommateurs. Enfin, tu peux carrément intégrer quelques questions directement lors d’un rendez-vous avec le client

Se poser les bonnes questions

J’ai rassemblé 8 questions à te poser lorsque tu établis le profil de ton persona :

  1. Qui est ton persona : homme/femme, âge moyen, revenus, niveau de formation, situation familiale, lieu de vie (citadin/ rural), véhicule oui/non, ses habitudes de consommation, son rapport au digital/internet…
  2. Quelles sont les étapes de son parcours d’achat (buyer journey) ?
  3. Quelles sont ses responsabilités ?
  4. Quels sont ses objectifs et ses problématiques vis-à-vis de ton produit/service ?
  5. Sur quel canal s’informe-t-il sur tes produits ou ceux de ton concurrent ?
  6. Quels sont les freins à l’achat les plus fréquemment entendus ?
  7. Quelles sont ses attentes vis-à-vis de ton produit ?
  8. Qu’est-ce qui motive ton persona à acheter tes produits plutôt que ceux de la concurrence ?

Prenons l’exemple de Linda

qui représente le persona pour un restaurant situé à Pointe-à-Pitre.

  1. Qui est le persona ? Linda est une femme de 32 ans qui travaille pour une PME à Pointe-à-Pitre. Elle a un véhicule de fonction qu’elle utilise toute la semaine pour se déplacer. De plus, Linda a un smartphone et est fréquemment sur les réseaux sociaux comme Instagram. En effet, c’est une véritable foodie : elle sauvegarde les restaurants qui l’intéressent, est abonnée au compte @foodiles et adore découvrir de nouveaux endroits pour déjeuner le midi.
  2. Quelles sont les étapes de son parcours d’achat (buyer journey) ? Tout d’abord, quand Linda choisit dans quel restaurant elle veut déjeuner, elle consulte d’abord ses enregistrements Instagram pour vérifier s’il y a un restaurant qu’elle n’a pas encore testé. Après avoir fait son choix, elle effectue une recherche Google et surtout sur Trip Advisor pour vérifier les avis. Pour finir, elle cherche le numéro ou le site pour effectuer une réservation.
  3. Quelles sont ses responsabilités ? En tant que responsable, Linda manage une équipe de 5 personnes. Ainsi, elle organise habituellement des déjeuners avec eux. Si elle est ouverte aux suggestions, c’est souvent elle qui s’occupe d’effectuer la réservation.
  4. Quels sont ses objectifs et ses problématiques vis-à-vis du restaurant ? Linda cherche des restaurants de qualité, abordable et avec un service rapide. La plupart du temps, elle y va le midi avec des collègues, ces critères sont donc très importants. Comme elle est véhiculée, la localisation du restaurant lui permet aussi de savoir si elle peut garer sa voiture.
  5. Sur quel canal s’informe-t-il sur tes produits ou ceux de ton concurrent ? Instagram est son réseau de prédilection. Elle utilise internet quotidiennement pour le travail, mais aussi dans sa vie personnelle.
  6. Quels sont les freins à l’achat les plus fréquemment entendus ? Clairement le manque d’informations.
  7. Quelles sont ses attentes vis-à-vis du restaurant ? Le service doit être rapide et la nourriture de qualité. Pour Linda, le fait-maison est super important.
  8. Qu’est-ce qui motive le persona à acheter tes produits plutôt que ceux de la concurrence ? La qualité de l’accueil et du service, ainsi que la variété des menus.

Cette liste est non exhaustive, il y a beaucoup plus d’éléments que tu peux considérer en fonction de ton business. Si tu veux aller plus loin, la solution marketing HubSpot à réalisé une liste de 100 questions à se poser pour créer son persona.

 

Comment créer son persona en 15 minutes ?

Une fois que tu as toutes les informations, il est temps de les transformer en outil marketing. Deux choix s’offrent à toi pour modéliser tes personae en 15 minutes chrono 👇🏾

Télécharger un modèle à remplir 

Persona template Nalaa.co

L’avantage du modèle est que tu peux choisir comment compléter les informations. À l’écrit ou directement en ligne, le template à télécharger est une façon de t’approprier les informations pour tes problématiques. J’ai créé un modèle de persona gratuit basé sur les 8 bonnes questions à se poser pour trouver les informations sur ton persona. Tu te souviens de Linda ? En utilisant les réponses aux questions sur ce persona, il est possible de générer un profil complet :

Modèle de persona rempli Linda

Avec ce profil complet, le restaurateur à Pointe-à-Pitre pourra adapter sa présence en ligne et créer des offres qui répondent aux besoins des gens comme Linda ; et ainsi, accroître la clientèle de son restaurant !

Utiliser un générateur de persona en ligne

Le générateur est parfait si tu as déjà beaucoup d’informations que tu souhaites organiser en suivant des étapes. Contrairement au modèle, tu es guidé pas à pas dans la réalisation de ton persona. Dans certains cas, le générateur de persona t’explique même comment remplir chaque partie.

Comment utiliser son persona marketing

Pour présenter sa cible

Le persona est un document que tu peux partager à ton équipe, tes partenaires et toutes les autres personnes qui interagissent avec la stratégie de ton entreprise.

Pour adresser sa cible

Maintenant que tu connais les problématiques de tes prospects, tu sais précisément comment leur parler. Leurs informations sont aussi importantes, en gros, on ne communique de la même façon avec une étudiante de 22 ans et un agriculteur de 35 ans.

Pour créer un site internet

Quand on créée un site internet, le contenu est tout aussi important que le design. Avec ton persona en tête, tu pourras rédiger des messages pertinents.