Quels indicateurs de performance choisir en marketing ?

ICP vs Vanity Metrics

Si tu me suis sur Instagram, tu le sais déjà, les indicateurs de performance sont super importants pour moi. Sans eux, il serait bien plus difficile de prendre des décisions sur ma stratégie marketing.

Indicateur de performance définition

Un indicateur de performance clé (KPI) de marketing est un outil utilisé pour mesurer et suivre les résultats de la stratégie marketing. Il peut s’agir d’un chiffre ou d’une métrique qui reflète l’efficacité des campagnes, des canaux de marketing, des efforts de vente et des investissements publicitaires. Quand on prend en compte tous les outils marketing et les plateformes digitales il peut y avoir beaucoup, voire trop d’indicateurs à suivre en même temps. Pour choisir, il faut te concentrer sur ceux qui ont de la valeur pour ta stratégie, évite les vanity metrics.

Qu’est-ce qu’une Vanity Metric ?

Les vanity metrics sont des indicateurs dont le but est de te rassurer mais qui ne sont pas actionnables ou comparables. Comme “10 000 € de C.A” oui mais à quelle fréquence ? avec quels coûts ? Quel investissement ? Sans le contexte c’est juste une information random.

+20 indicateurs de performance à suivre pour ton activité

Réseaux Sociaux

Les principaux indicateurs de performance pour les réseaux sociaux sont :
→ 1.  nombre de followers
→ 2. taux d’engagement (likes, commentaires, partages)
→ 3. taux de croissance (comparaison des statistiques d’une période à l’autre)

Comment analyser sa performance sur les réseaux sociaux ?

Définir les objectifs de ta présence sur les réseaux sociaux : quelles sont les actions que tu veux que les followers effectuent sur votre page (acheter un produit, s’inscrire à une newsletter, etc.)Choisir les indicateurs de performance pertinents. En fonction de tes objectifs, choisis des KPI qui vont te permettre d’évaluer si tu as atteint ton objectif ou pas.Utiliser les outils d’analyse à ta disposition : il existe de nombreux ICP qui t’aident à suivre la performance de ta page en temps réel. Avant d’investir dans une solution, privilégie les fonctionnalités d’analyse déjà présentes sur les réseaux (par exemple : Facebook Insights, Twitter Analytics, etc.).Ensuite, tu passes à l’analyse en utilisant les données récoltées pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.N’hésite pas à effectuer des tests A/B, qui seront très utiles dans le choix des éléments qui fonctionnent le mieux sur ta page. Dans l’e-book gratuit 25 conseils pour tout péter en 2023 je te partage des méthodologies et des exemples pour créer tes propres campagnes d’A/B testing .Enfin, adapte ta stratégie en fonction des résultats !

Gestion des contacts (vente)

La gestion des contacts comprend toutes les interactions que tu as avec des clients tout au long du parcours de vente. Les KPI relatifs aux contacts peuvent inclure :
→ 4. nombre de contacts global
→ 5. nombre de prospects
→ 6. nombre de clients
→ 7. taux de conversion
→ 8. taux de rétention des clients

Emailing

Pour l’emailing, on prend en compte toutes les données en rapport avec les interactions :
→ 9. taux d’ouverture des e-mails
→ 10. taux de clic
→ 11. nombre de personnes ayant cliqué
→ 12. nombre de personnes converties

Quelle méthode d’analyse pour les emails marketing ?

La méthode la plus courante pour suivre la performance des e-mails marketing est de mesurer les taux d’ouverture et de clics. Le taux d’ouverture indique combien de personnes ont ouvert le courrier électronique, tandis que le taux de clic spécifie combien de personnes ont cliqué sur un lien dans le courrier électronique. Ces deux indicateurs peuvent te donner une idée de l’intérêt que suscite ton email auprès de ton public cible.Il est également possible de mesurer les conversions qui ont été générées par un e-mailing. Le suivi s’effectue avec un code associé à un lien. En parallèle il faudra associer ces codes de suivi à des objectifs de ventes ou de conversions. Par exemple, considérer qu’un contact est engagé s’iel a lu tous les e-mails de la séquence envoyée.Pour que ça marche vraiment, il faudra suivre l’évolution de ces indicateurs dans le temps, et de les comparer avec des campagnes précédentes ou avec les performances moyennes de ton secteur d’activité. C’est la seule façon de déterminer si ta stratégie d’e-mailing est efficace et éventuellement les actions à mettre en place pour améliorer tes résultats.

Site internet

Il y a énormément d’ICP à connaitre pour analyser un site internet. Tu dois savoir d’où viennent les visiteurs/ses, combien de temps iels passent sur ton site et la performance des pages :
→ 13. nombre de sessions
→ 14. nombre de visites
→ 15. nombre de visiteurs uniques
→ 16. taux de rebond
→ 17. taux de conversion
→ 18. temps passé
→ 19. nombre de pages consultées
→ 20. canal d’origine des visiteurs
→ 21. zones géographiques des visiteurs

La méthode pour visualiser tous les KPI

Tu peux établir un reporting simple sur Google Sheet et fonctionner par onglets pour trier tes indicateurs en fonction de la thématique business à laquelle il est associé. Le Google Sheet est une première étape qui pourra ensuite servir de base de données pour visualiser tes chiffres de façon dynamique. De mon côté, j’utilise Google Data Studio