Sommaire
Bienvenue sur le podcast Sauces Digitales. Le but de ce podcast est de t’aider à monter en compétences, rendre ton entreprise plus visible et être au courant des dernières pratiques dans le digital ! Que tu sois novice ou expert en la matière, ce podcast va devenir ton meilleur allié dans ta stratégie de croissance.
Je suis Nalaa, consultante en marketing de contenu. Et je suis super contente de t’accueillir dans ce tout nouveau podcast.
Chaque mois, j’explore une thématique clé du marketing digital avec un·e expert·e du secteur. L’objectif est de te partager toutes nos meilleures astuces pour accroître ta notoriété et devenir une référence dans ton secteur d’activité.
Si ce concept te plaît, tu peux le partager sur tes réseaux sociaux ou nous laisser 5 étoiles sur Apple Podcast.
Présentation de Kim Chandler Community Manager
Nalaa : Dans l’épisode précédent, nous avons abordé en détail les enjeux de la création de site internet. Il est maintenant temps de passer à un autre élément du marketing digital très populaire sur nos îles : les réseaux sociaux.
Dans ce 2e épisode de Sauces Digitales, Instagram est à l’honneur avec Kim, Community Manager et coach.
Bonjour Kim, peux-tu nous en dire un peu plus sur ton parcours ?
Kim : Bonjour Nalaa. J’ai travaillé 2 ans en entreprise en tant que Community Manager dans une boîte de cosmétiques. Je me suis lancée à mon compte en septembre 2020 en proposant des services de CM, de la stratégie “clé en main” pour les entreprises qui se lancent et enfin du coaching depuis début 2021. Je vais prochainement sortir plusieurs formations en ligne.
Community Manager vs Social Media Manager : quelle différence ?
Nalaa : Merci. Donc tu as commencé à expliquer ton métier, tu peux nous aiguiller sur la différence entre community manager et social media manager ?
Kim : Dans le monde de l’entreprise, on confond souvent ces 2 postes, mais il y a une nuance entre les deux. Le social media manager a un aspect plus stratégique : c’est la personne qui va définir un plan d’action à suivre pour atteindre des objectifs spécifiques. Le community manager a un profil plus opérationnel : créer les contenus, planifier, animer la communauté. Il suit la stratégie créée par le social media manager.
Nalaa : Ce que tu viens de décrire, c’est plutôt une configuration que l’on retrouve en entreprise où les deux responsabilités sont divisées sur les deux postes.
Kim : Exactement, mais en tant qu’entrepreneure, on ne peut pas faire de l’opérationnel sans avoir établi de stratégie au préalable. Forcément, au quotidien, je vais assumer les deux rôles.
Le quotidien d’une Community Manager sur Instagram
Nalaa : D’accord, donc dans tes missions, tu fais appel aux compétences de ces deux métiers. Tu peux nous en dire un peu plus sur ton quotidien en tant que community manager et la valeur que tu délivres à tes clients ?
Kim : En tant que CM, je propose une expertise sur l’utilisation des réseaux sociaux. Mon but est d’aider mes clients à développer leur visibilité sur ces canaux et spécifiquement sur Instagram, pour les aider à attirer et convertir leur cible.
Nalaa : Qu’est-ce qui t’a poussé à te former dans cette discipline ?
Kim : La polyvalence des expertises (design, expérience client, copywriting).
Comment développer une stratégie Instagram efficace
Nalaa : Petit cas pratique. Imaginons que je viens de créer une entreprise, je ne m’y connais absolument pas en gestion des réseaux sociaux. Je les utilise personnellement tous les jours, mais je n’ai pas encore bien compris le réel lien avec l’acquisition de nouveaux clients. Peux-tu nous donner un aperçu du processus que tu mets en place pour y répondre ?
Kim : Dans un premier temps, je réalise une réunion avec le client afin d’en savoir davantage sur l’univers de la marque et les objectifs à atteindre via les réseaux sociaux. Je procède ensuite à un audit de l’existant pour dégager des axes d’amélioration. À partir de cet audit, je crée une stratégie globale (refonte du branding si besoin, optimisation du profil, création d’une stratégie de contenu). Une fois la stratégie validée par le client, je crée le calendrier éditorial mensuel, je programme les posts et je m’occupe de l’animation de la communauté au quotidien.
Instagram : un levier de croissance incontournable
Nalaa : Dans mes échanges, je remarque que certaines personnes ne comprennent pas encore comment Instagram peut être un levier de croissance. Qu’est-ce que tu réponds à celles et ceux qui ne sont pas encore convaincus ?
Kim : Aujourd’hui, presque tout le monde utilise Instagram ! Faire l’impasse sur ce réseau social, c’est manquer une opportunité de toucher de nouveaux clients. Instagram est une vitrine pour un business et permet de mobiliser une communauté tout en y apportant une touche plus jeune et fun.
Les erreurs à éviter sur Instagram
Nalaa : Quels sont, selon toi, les éléments à éviter quand il s’agit de community management sur Instagram ?
Kim :
→ Ne pas travailler sur une stratégie en amont.
→ Ne pas étudier la performance de ses actions.
→ Faire l’impasse sur l’interaction avec la communauté.
→ Ne pas exploiter les stories ou le format vidéo (réels).
→ Ne pas ajuster la stratégie en fonction des évolutions des réseaux sociaux.
Les facteurs de succès d’un compte Instagram performant
Nalaa : Pour toi, qu’est-ce qu’un compte Instagram performant ?
Kim :
→ Un compte optimisé pour la visibilité.
→ Un branding impactant et reconnaissable.
→ Un contenu varié et adapté à la cible visée.
Combien coûte la gestion des réseaux sociaux ?
Nalaa : Passons à la fameuse question des tarifs. Combien coûte une prestation de community management sur Instagram ?
Kim : Différentes prestations + fourchettes de prix.
Nalaa : Comment vois-tu l’évolution du marketing digital dans la Caraïbe ?
Kim : Prise de conscience de l’importance du digital depuis le covid. Création de formations pour les nouveaux métiers du web et émergence d’événements pour sensibiliser les entrepreneurs.
Récapitulatif de l’épisode sur le Community Management
Nalaa : Alors, on a dit pas mal de choses ! Petit récapitulatif avant de se quitter.
Tout d’abord, il est essentiel de bien distinguer les rôles entre community manager et social media manager. Le community manager s’occupe principalement des tâches opérationnelles, tandis que le social media manager définit la stratégie à suivre. Cependant, lorsqu’on est freelance, comme l’explique Kim, ces deux compétences doivent être combinées pour offrir une prestation complète.
Ensuite, pour réussir sur Instagram, il te faut :
→ Un compte optimisé pour la visibilité
→ Un branding impactant et reconnaissable
→ Un contenu varié et adapté à ta cible
→ Une analyse régulière des performances pour ajuster ta stratégie
Enfin, il est important de se rappeler que la gestion des réseaux sociaux, notamment sur Instagram, nécessite une bonne planification, une régularité dans les publications et l’utilisation des différents formats offerts par la plateforme (réels, stories, carrousels, etc.).
En termes de tarif, une prestation de community management complète pour Instagram peut varier selon le niveau d’expertise du prestataire et les services inclus, mais il est important de garder à l’esprit que la qualité a un prix.
Kim, tu as mentionné que tu aides aussi bien des clients en Guadeloupe qu’en France. Comment vois-tu la différence entre ces deux marchés ?
Kim : Oui, c’est vrai. En Guadeloupe, je remarque que les entreprises prennent de plus en plus conscience de l’importance des réseaux sociaux, mais il y a encore une différence avec la France où le digital est plus intégré dans les stratégies d’entreprise. Cela dit, la tendance évolue dans le bon sens ici aussi.
Conclusion sur le CM sur Instagram
Nalaa : Merci beaucoup, Kim, pour tous ces précieux conseils sur Instagram et le community management ! Si tu veux approfondir tes connaissances sur la gestion des réseaux sociaux, tu peux retrouver Kim sur Instagram @kimchndlr et suivre ses contenus inspirants.
Si tu as des questions suite à cet épisode, n’hésite pas à nous envoyer un DM sur Insta @saucesdigitales. On te mettra toutes les infos et outils évoqués dans la description de cet épisode.
Et surtout, si tu as aimé cet épisode, n’hésite pas à le partager sur tes réseaux sociaux et à nous laisser 5 étoiles sur Apple Podcast !
À bientôt pour un prochain épisode de Sauces Digitales !
