Comment fidéliser ses voyageurs et recevoir plus de réservations avec Brevo

Voici comment t’appuyer sur Brevo, un outil d’e-mailing gratuit, pour créer un lien durable avec tes clients, recevoir plus de réservations… et gagner du temps.

Pourquoi fidéliser ses voyageurs, c’est malin (et rentable)

Tu le sais : un client satisfait est plus facile à convaincre qu’un inconnu. Mais fidéliser, ce n’est pas seulement dire “revenez quand vous voulez !” à la fin du séjour.

C’est mettre en place un système pour :

• • rester dans leur mémoire même après leur départ
  • réactiver leur intérêt à la bonne période (Noël, Carnaval, grandes vacances…
  • leur faire une offre ciblée au bon moment (dates libres, promotions, nouveautés)

Cette méthode te permet de capitaliser sur les efforts déjà fournis : photos, accueil, avis positifs, etc. Et dans les Antilles, où les séjours sont souvent motivés par la météo ou les grands événements culturels, reprendre contact au bon moment peut suffire à remplir tes dates restantes.

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Les erreurs fréquentes chez les loueurs saisonniers

Tu te reconnais peut-être ici :

• • ❌ Tu n’as pas de base d’e-mails à relancer.
  • ❌ Tu ne collectes pas les contacts de tes visiteurs intéressés.
  • ❌ Tu comptes uniquement sur Airbnb/Booking pour revenir te chercher.
  • ❌ Tu relies tout à WhatsApp sans structure ni suivi.

Résultat : tu rates des opportunités… alors que des voyageurs sont déjà convaincus par ton logement.

Ce que tu peux faire avec Brevo gratuitement

Brevo est une solution d’e-mail marketing (gratuite jusqu’à 300 e-mails/mois) qui te permet de :

• • Créer un formulaire de contact à insérer dans ton annonce ou tes messages automatiques (« soyez prévenu·e des prochaines dispos »)
  • Constituer une vraie base de données avec les prénoms, e-mails et préférences de tes visiteurs
  • Envoyer une newsletter simple, avec les prochaines dates libres ou des photos de ton logement
  • Programmer une relance automatique avant la haute saison

Même sans site, tu peux héberger ton formulaire et tes campagnes directement sur la plateforme. Tu verras, c’est très intuitif.

→ Tu veux voir tout ce que Brevo permet ? J’ai fait une analyse complète ici.

Mettre en place un système de fidélisation en 5 étapes

Pas besoin d’avoir un site ou un CRM pour te lancer. Avec quelques actions simples, tu peux garder le contact de manière efficace. Voici un plan simple :

1. 1. Collecte les e-mails des anciens voyageurs
   2. Crée un compte gratuit sur Brevo
   3. Ajoute tes contacts à une liste
   4. Créée un message simple
   5. Prévois une campagne 6 à 8 semaines avant chaque pic de saison

1. Récupère les e-mails de tes anciens voyageurs

Connecte-toi à ta messagerie Airbnb ou Booking. Tu y trouveras les adresses e-mail utilisées par les voyageurs pendant leur séjour. Tu peux aussi vérifier dans tes confirmations de réservation ou ton agenda.

Copie-les dans un tableau Excel ou Google Sheets en notant si possible leur prénom, la date de séjour et toute info utile (famille, couple, durée, etc.).

2. Crée un compte gratuit sur Brevo

Rends-toi sur Brevo et inscris-toi. C’est gratuit jusqu’à 300 e-mails/mois, ce qui est largement suffisant pour démarrer. Une fois connecté·e, commence par créer une liste de contacts (par exemple “Voyageurs Airbnb 2023”) pour tout organiser proprement.

3. Ajoute tes contacts dans Brevo

Tu peux importer ton fichier ou ajouter les contacts manuellement. Plus tu ajoutes d’infos (prénom, mois de séjour…), plus tes messages pourront être personnalisés. N’oublie pas d’indiquer que ce sont d’anciens clients : tu peux donc leur écrire même s’ils ne sont pas abonnés à ta newsletter.

4. Rédige un message simple et chaleureux

Pas besoin d’un roman. Le but est de faire signe au bon moment. Par exemple :

Bonjour [Prénom], Je viens d’ouvrir les réservations pour décembre. Si tu veux revenir ou partager l’info à quelqu’un de ton entourage, voici le lien de l’annonce.

À bientôt j’espère !

Tu peux insérer un visuel ou un lien direct vers ton logement.

5. Programme une campagne avant chaque pic de saison

Planifie ton envoi environ 6 à 8 semaines avant les grandes périodes :

• • fin octobre ➝ pour décembre
  • février ➝ pour les vacances de Pâques
  • mai ➝ pour juillet/août

Tu peux aussi en faire une pour septembre/octobre, souvent creux en Guadeloupe ou Martinique.

⏳ Ce système prend quelques heures à mettre en place une bonne fois pour toutes. Ensuite, tu le réutilises chaque année sans repartir de zéro.

Exemples concrets pour les Antilles

Voici trois cas d’usage que tu peux adapter :

• • Tu as accueilli un couple en février pour le Carnaval ➝ relance-le en novembre pour les prochaines dates.
  • Tu as reçu une famille en juillet ➝ contacte-les au printemps avec tes dispos.
  • Ton logement nature à Capesterre plaît aux randonneurs ➝ envoie un message avec les randos à faire et les créneaux disponibles de mars à juin.

L’important, c’est de montrer que tu penses à eux, et que tu leur facilites la vie.

Tu peux t’aider du guide pour loueurs saisonniers pour poser ton profil et tes actions prioritaires.

Pourquoi utiliser Brevo plutôt que WhatsApp ?

WhatsApp est utile pour répondre rapidement. Mais il ne te permet pas de :

• • personnaliser tes relances à grande échelle
  • analyser tes performances (qui a ouvert ? cliqué ? réservé ?)
  • planifier des campagnes automatiquement
  • centraliser tous tes contacts au même endroit

Avec Brevo, tu gardes la main sur la relation avec tes voyageurs. Tu construis une vraie base clients qui t’appartient, indépendante des plateformes.

Et pas besoin d’avoir un site internet ! Tu peux tout gérer depuis ton compte, et même intégrer ton lien Airbnb ou Google Maps dans les e-mails.

Besoin d’un coup de pouce ?

Si tu veux :

• • Créer ta première campagne
  • Organiser ton planning d’e-mails selon les saisons
  • Relier ton formulaire à ton site ou ton annonce

Je propose des accompagnements personnalisés à partir de 200 €. Tu peux prendre rendez-vous ici : nalaa.co/rdv

Ou commencer simplement avec le guide à télécharger gratuitement.

À toi de jouer ✨