WhatsApp Business pour convertir tes prospects

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WhatsApp Business est une application gratuite conçue pour aider les petites entreprises à communiquer facilement avec leurs client·e·s.

Tu peux y créer un profil pro, automatiser des réponses, envoyer des messages groupés ou encore afficher tes produits. C’est l’outil idéal pour gagner en proximité, améliorer ton taux de réponse, et professionnaliser ta relation client sans ajouter une nouvelle plateforme à gérer.

Comment fonctionne WhatsApp Business ?

Tu télécharges l’appli (disponible sur iOS et Android), tu crées un compte avec ton numéro pro, et tu configures ton profil entreprise.

Tu peux ensuite :

- répondre à tes clients avec des messages rapides ou automatisés
- afficher tes produits ou services dans un catalogue accessible depuis la conversation
- gérer tes échanges avec des étiquettes de suivi (nouveau client, commande en attente, etc.)
- diffuser un message à plusieurs contacts à la fois

Ce que tu peux faire avec WhatsApp Business

- Gérer un service client réactif depuis ton smartphone
- Centraliser tes échanges pro sur une seule appli
- Mettre en avant ton offre avec un mini-catalogue intégré
- Programmer des messages d’absence ou de bienvenue
- Suivre tes performances (nombre de messages envoyés, lus, reçus)

💬 Mon avis sur WhatsApp

C’est un outil super puissant si tu reçois souvent des messages via WhatsApp et que tu veux structurer un peu mieux tes échanges sans changer d’environnement. Tu peux :

- Améliorer l’image de ton activité avec une réponse plus rapide et pro
- Envoyer des actus ou des relances clients en direct
- Gérer facilement tes demandes entrantes avec des étiquettes et des réponses pré-écrites

C’est aussi un bon premier pas avant de basculer vers un CRM plus avancé.

Combien coute  WhatsApp Business ?

Tu peux télécharger et installer l’application gratuitement. Cependant, tu devras payer un abonnement pour pouvoir profiter de l’API qui assurera le respect des conditions d’utilisation et la protection des données RGPD.

Il faut aussi savoir que WhatsApp Business travaille avec un partenaire (Chayall) permettant de profiter de fonctionnalités plus avancées. En clair, Chayall te permet d’intégrer d’autres outils de communication à ta messagerie instantanée. Cerise sur le gâteau : souscrire à un abonnement te permettra d’échanger avec tes clients via Facebook Messenger, Apple Business Chat et Google Business Messages. Les tarifs de WhatsApp Business API :

Version gratuite

Accès à 300 messages, au chatbot, à un widget personnalisé et à un suivi quotidien de tes performances.

L’offre payante

L’outil propose un tarif à la conversation en fonction du contenu de tes communications :

Utilitaire

Les conversations utilitaires sont en lien avec une transaction. Par exemple, les notifications après un achat ou des factures récurrentes que tu envoies à tes clients.

Authentification

Les conversations d’authentification te permettent de fournir des codes d’accès à usage unique. Elles peuvent avoir lieu au moment de l’inscription, lors de la récupération d’un compte ou en cas de problème d’authentification.

Il y a aussi les messages en rapport avec le marketing et les services. En France par exemple, le tarif est de 0.1186 € par conversation.

Conclusion sur les tarifs de WhatsApp

WhatsApp Business App (gratuite) : pour les indépendants, TPE, artisans, commerçants. Limité à 1 utilisateur et 1 appareil.

WhatsApp Business API (payant via Meta ou des partenaires) : pour les entreprises avec plus de volume, chatbot intégré, multi-utilisateur, automatisation étendue.

Découvrir la différence entre app et API sur le site officiel

Alternatives

Tu veux comparer ? Voici d’autres outils pour communiquer avec des clients via une messagerie dédiée :

Brevo
Pour une stratégie email + SMS + CRM tout-en-un

Flodesk
Si tu veux créer des emails visuels pour nourrir ta relation client

Notion
Pour centraliser infos clients, messages et process commerciaux

FAQ – WhatsApp Business

1. Quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ?

WhatsApp Business ajoute des fonctionnalités pro comme les réponses automatiques, les catalogues de produits, et les étiquettes de suivi client.

2. Peut-on utiliser le même numéro que son WhatsApp perso ?

Non, tu dois utiliser un numéro distinct pour ton compte Business. C’est recommandé pour garder une séparation claire entre pro et perso.

3. Puis-je utiliser WhatsApp Business sur plusieurs appareils ?

L’appli de base ne fonctionne que sur un appareil, mais avec l’API Business (payante), tu peux connecter plusieurs utilisateurs.

4. Est-ce qu’on peut programmer des messages ?

Oui, tu peux créer des messages d’absence, d’accueil ou rapides, mais pas encore de programmation horaire sans outil externe.

5. Peut-on envoyer des messages groupés ?

Oui, via les “listes de diffusion”, tu peux envoyer un message à plusieurs contacts en une fois (ils doivent avoir ton numéro enregistré).

6. Peut-on créer un chatbot avec WhatsApp Business ?

Pas dans l’appli gratuite, mais avec l’API Business, tu peux intégrer un chatbot via un fournisseur comme Twilio ou Brevo.

7. Est-ce compatible avec un CRM ?

Oui, via l’API, tu peux connecter WhatsApp à un CRM ou un outil d’automatisation marketing.

8. Est-ce que WhatsApp Business fonctionne sans site web ?

Oui. Tu peux vendre, répondre à tes clients et gérer ton activité uniquement depuis ton téléphone.

9. Est-ce que WhatsApp Business est sécurisé ?

Oui. Les messages sont chiffrés de bout en bout. Tu peux aussi activer la vérification en deux étapes pour plus de sécurité.

10. WhatsApp Business est-il utile pour une stratégie de contenu ?

Indirectement oui : tu peux y diffuser ton actualité, envoyer des newsletters brèves, et garder le lien entre chaque campagne de contenu.