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WhatsApp fait partie des applications indispensables pour les entreprises, et propose de nombreuses fonctionnalités attrayantes. Toutefois, malgré son succès, cet outil reste encore méconnu. Pour mieux t’éclairer sur son potentiel, petit point sur les fonctionnalités, les coûts et les avantages à connaître.
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Automatisation
Messagerie
WhatsApp Business est une application de communication gratuite et accessible à tous. Elle est destinée aux entreprises qui souhaitent fluidifier leurs échanges avec leurs partenaires et clients. Cette appli est disponible sur Android et sur iPhone, elle facilite incontestablement la communication et réduit les frais liés aux appels. À cet effet, plus de 50 millions d’entreprises dans le monde privilégient WhatsApp Business pour discuter avec leurs collaborateurs.
En quelques mots, cet outil permet d’organiser et d’automatiser tes messages. Plus clairement, c’est en réalité une version améliorée de WhatsApp Messenger.
Les meilleures fonctionnalités de WhatsApp BusinessCette application est très pratique pour les auto-entrepreneurs et les PME.
La première fonctionnalité te permet de créer ton profil d’entreprise. Avant de pouvoir échanger, il faut, en effet, bien présenter ton entreprise et donner des informations claires. L'outil t’offre justement la possibilité de le faire en créant un profil composé d’une courte description, de l’adresse de ton site web, de tes horaires, de tes contacts mail et téléphonique. Tu peux également y préciser la situation géographique de ton entreprise. Cette fiche professionnelle permet à tes partenaires et à tes futurs clients de te localiser et de mieux connaître ta société.
Avec tous tes clients et collaborateurs, pas évident de mémoriser. Avec les étiquettes, tu peux trier et d’organiser les conversations. L’application intègre plus de 20 étiquettes telles que « nouveau client », « en attente de paiement », « payé », « partenaire » ou encore « commentaires et avis ».
L’application propose aussi l’envoi de messages prédéfinis afin de répondre rapidement aux clients. Tu peux configurer, par exemple, un message de remerciement, un message d’absence, un message de bienvenue ou une fiche de présentation pour ceux qui demandent des informations sur ton entreprise. De quoi te faire gagner du temps en évitant d’écrire les mêmes messages à chaque fois.
Transforme une publication Facebook en publicité qui redirige la clientèle vers une conversation avec ton entreprise directement sur WhatsApp Business.
Combien coute WhatsApp Business ?Tu peux télécharger et installer l’application gratuitement. Cependant, tu devras payer un abonnement pour pouvoir profiter de l’API qui assurera le respect des conditions d’utilisation et la protection des données RGPD.
Il faut aussi savoir que WhatsApp Business travaille avec un partenaire (Chayall) permettant de profiter de fonctionnalités plus avancées. En clair, Chayall te permet d’intégrer d’autres outils de communication à ta messagerie instantanée. Cerise sur le gâteau : souscrire à un abonnement te permettra d’échanger avec tes clients via Facebook Messenger, Apple Business Chat et Google Business Messages. Les tarifs de WhatsApp Business API :
Version gratuite
Accès à 300 messages, au chatbot, à un widget personnalisé et à un suivi quotidien de tes performances.
L’offre payante
L’outil propose un tarif à la conversation en fonction du contenu de tes communications :
Les conversations utilitaires sont en lien avec une transaction. Par exemple, les notifications après un achat ou des factures récurrentes que tu envoies à tes clients.
Les conversations d’authentification te permettent de fournir des codes d’accès à usage unique. Elles peuvent avoir lieu au moment de l’inscription, lors de la récupération d’un compte ou en cas de problème d’authentification.
Il y a aussi les messages en rapport avec le marketing et les services. En France par exemple, le tarif est de 0.1186 € par conversation.
Messenger
Intercom
Telegram
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